מוקד טלפוני משאבי אנוש
לועזית: call center

מערך מוקדנים שנועד לקבל הזמנות בטלפון על יסוד פניות של פירמה באפיקי פרסום שונים ללקוחות פוטנציאליים. כמו כן משמש מוקד כזה לחיזוק הקשר עם לקוחות החברה. בעת הקמת מוקד טלפוני יש מקום לבקר בחברות שצברו ניסיון בתחום זה ולקבל תחושה אמיתית של מוקד בפעולה, לעמוד על מוגבלותו ולהימנע מבעיות שניתן לחזותן ולפתור אותן. כמו כן יש לתכנן את הממשק המתוכנן על פי מטרות המשתמשים כדי לשפר את זמני התגובה בעת מתן השירות ללקוח. התפתחות האלקטרוניקה והרשתיות הבינלאומיות גורמות לכך שהמוקד הטלפוני יכול להיות בכל מדינה ברחבי העולם, למשל בהודו שהולכת ותופסת נתח שוק עולמי משמעותי בתחום זה.